在2024年7月3日，泰国消费者保护委员会（Thailand’s Committee of the Consumer Protection Board, “CCPB”）依据《消费者保护法》赋予的职权，正式颁布了关于货到付款（Cash-on-Delivery, “COD”）运输服务提供商在交易时必须出具符合特定标准付款收据的新规定。此规定旨在进一步强化消费者权益保护，并定于2024年10月3日起全面施行。新规定明确规定了运输服务提供商在出具收据时需遵循的关键准则，以确保收据内容的完整性、准确性和透明度，从而为消费者提供更加坚实的权益保障。该公告针对付款收据的重点规定如下：
语言以及文字规定
- 必须出具以泰文填写的收据。
- 文字须清晰可读，字体大小不得小于2毫米，每英寸的文字符数不得超过11个。
收据单内容
- 送货者以及运输服务提供商的信息
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- 需填写送货者以及运输服务提供商的姓名或法人名称、地址、电话号码、邮件。
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- 产品运输信息
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- 运单号码、取货地点详细信息、送货人员相关信息、有权开具发票人姓名、收货人相关信息、产品信息、货到付款金额、送货日期、运输服务提供商保留支付的时限以及退还产品的期限。
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- 收款后应立即开具收据
客户退款权利
- 退款原因
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- 消费者收到非订购的产品、产品损坏、消费者收到了未曾订购的产品，在已付款的情况下，提供未曾订购的产品的证明。运输服务提供商需取回产品并退款。
- 送货时消费者检查了产品，或在送货时无法验收产品但后来发现与订购的产品不符并以照片或视频为证据，发现为非订购的产品，并通知服运输服务提供商，消费者可以拒绝接收该产品并要求退款。
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退款处理：
- 应简要描述退款发放的流程，概述必要的步骤。
禁止条款：
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- 责任免除：收据中不得包含免除或限制运输服务提供商因产品问题而承担责任的条款。
- 退货限制：不得出现否认承担责任或禁止退货或换货的条款，保障消费者的退货换货权利。
- 不退款声明：明确禁止收据中出现不提供退款的条款，确保消费者在遇到问题时能够得到合理的解决方案。
款项保留期与消费者权益的关联
- 款项保留：要求运输服务提供商在将款项转给送货者前保留支付5天的时间，这一时间段允许消费者报告订单的任何问题并在必要时要求退款，进一步保障消费者的权益。
随着2024年10月3日实施日期的临近，在泰国提供货到付款服务的企业将需要确保其做法符合这些新要求。这可能涉及更新他们的收据系统、修订退款政策以及培训员工了解新流程。近期随着电子商务的持续增长，泰国不论是在经济规划、法律法规修订、投资促进政策上都做了适用于当下经济发展的改革，这些全面的改革措施将在维护消费者信任和促进健康在线市场中发挥关键作用。
